Интервью

Интервью с Alter: как компания может поддержать сотрудников?

Узнали у психологической платформы Alter, как построить диалог с сотрудником, который находится в стрессе, и есть ли связь между привлекательностью HR-бренда и наличием программы психологической поддержки в компании.


Эксперты, с которыми мы поговорили

Frame 35
Дарья Семенова, психолог сервиса Alter

Frame 34
Ирина Красникова, руководитель отдела продаж b2b-направления сервиса Alter

Сегодня руководителям команд приходится не только контролировать процессы, но и оказывать психологическую поддержку сотрудникам. Однако у многих нет в этом опыта. Как бережно и корректно говорить с коллегой, которому нужна психологическая помощь?

Дарья: Не стоит подробно выспрашивать у сотрудника подробности ситуации, в которой он находится. Чтобы он захотел поделиться проблемой самостоятельно, выразите беспокойство о его состоянии и сообщите о желании помочь. 

Важно уточнить у сотрудника, какая именно поддержка ему сейчас нужна. Для кого-то это может быть выходной или отпуск, чтобы отдохнуть и прийти в себя, для кого-то — перевод на другой проект или в другую команду, чтобы отвлечься на нетипичные задачи, а кому-то нужно просто выговориться, чтобы быть понятым и услышанным. 

Уместнее всего будет горизонтальная коммуникация — то есть диалог «взрослый-взрослый», а не «руководитель-подчинённый». Можно использовать Я-сообщения. Например, вместо фразы «ты не справляешься» стоит произнести: «Я переживаю/печалюсь/мне досадно, когда работа не выполнена и договорённости не соблюдены. Меня волнует, что с тобой что-то происходит. Давай обсудим, с чем это связано и как я могу тебе помочь».

Frame 45-1

Как руководителю или HR-менеджеру диагностировать выгорание у сотрудника? Есть ли тесты или методы, которые помогут сделать это оперативно?

Дарья: Заметить выгорание можно по нескольким критериям. Это могут быть:

  • эмоциональное истощение (неадекватная реакция, например, цинизм);
  • деперсонализация (личностная отстраненность);
  • преуменьшение и отрицание своих достижений, вклада.

Самые популярные тесты, которые может применить HR или сотрудник для самодиагностики — это ​​тесты на выгорание Бойко и тест Маслач.

Важно понимать, что диагностировать выгорание недостаточно. Выгорание — это критический этап, когда человеку нужна помощь специалиста. Восстановить сотрудника, когда он уже выгорел, очень сложно. Гораздо эффективнее будет заботиться о профилактике этого состояния и обращать внимание на следующие рабочие факторы, которые могут спровоцировать выгорание.

Frame 61 (1)

Более подробно об инструментах помощи при выгорании можно узнать в нашем гайде.

Frame 32

— Кажется, что программы well-being могут позволить себе только крупные компании с большим бюджетом. Так ли это? Вы видите запрос на психологическую помощь от малого и среднего бизнеса?

Ирина: Мнение, что психологическая поддержка — это привилегия больших компаний, не совсем верное. К нам обращаются разные компании: где-то в штате 30 тысяч сотрудников, где-то всего 50 человек. Мы в Alter стараемся подобрать индивидуальные условия и форматы поддержки для каждого клиента, чтобы малый бизнес тоже имел возможность позаботиться о психологическом здоровье своей команды.

— Один из форматов, который вы предлагаете это чат поддержки с психологом. Что это такое и как работает?

Ирина: Чат поддержки с психологом — это индивидуальная переписка ваших сотрудников в формате чата с психологом Alter.

Это формат подойдет тем, кто ценит конфиденциальность, пока не готов на личную сессию, не может найти безопасного места для индивидуальной сессии, привык и любит переписываться. 

У чата есть некоторые особенности. Например переписка с психологом происходит асинхронно, график работы чата мы синхронизируем с графиком работы компании. Важно понимать, что этот формат не подходит для острых кризисных случаев. Если случился кризис — нужна индивидуальная встреча.

— Как изменился спрос на корпоративные консультации с февраля 2022 года? 

Ирина:  Актуальность заботы о ментальном здоровье сотрудников в этом году заметно возросла. Много новых клиентов в B2B-направлении пришло к нам в марте. За последние полгода это число увеличилось в 3 раза по сравнению со средним показателем.

После 21 сентября количество входящих запросов на корпоративные психологические консультации тоже увеличилось почти в 3 раза, если сравнивать с началом месяца.

При этом выросла и осведомлённость HR-специалистов в этой теме. Если в марте запросы были скорее общими, а многие впервые столкнулись с таким понятием, как корпоративная психотерапия, то в сентябре к нам стали обращаться с конкретикой. 

Frame 36

— Есть ли связь между привлекательностью HR-бренда и наличием программы психологической поддержки в компании?

Ирина: Да, такая связь есть. Согласно данным из совместного исcледования Alter и HH.ru, 15% соискателей при прочих равных условиях выберут работу с менее высоким уровнем зарплаты, но с предоставлением психологической помощи от работодателя.

Это интересный поведенческий признак, который подтверждает тренд: в настоящий момент соискатели при поиске работы ищут не просто место, где им будут платить определённое количество денег, но и компанию с похожими ценностями и заботой о сотрудниках. 

Это также говорит о возрастающей ценности ментально комфортной среды в обществе: для соискателей и сотрудников становятся всё более важными корпоративная культура, атмосфера в компании, экологичность в общении с другими сотрудниками. И это оказывается важнее, чем та разница в зарплате, которую они могут получить за худшие условия.

Источник: HeadHunter


Источники, указанные в материале:

1. Mental Health in the Workplace: A Call to Action Proceedings From the Mental Health in the Workplace-Public Health Summit. J Occup Environ Med. 2018 Apr;60(4):322-330.

2. Психотерапия на работе: результаты опроса соискателей и работодателей. HeadHunter. 15 марта 2022

3. Исследование hh.ru и Alter. Психотерапия в компаниях

Похожие статьи

Подпишитесь на наши обновления

Узнавайте первым о новых статьях, интервью и новостях из мира HR